Los chatbot han surgido como solución para las empresas que utilizan los medios digitales para llamar la atención y tener contacto con los usuarios. Está demostrado que los usuario prefieren ese tipo de comunicación directa con las marcas para satisfacer sus necesidades, dudas o quejas.
Mejorar la atención a los clientes
El disponer de un chatbot en tu web o tienda online te permite una comunicación directa y sencilla con tus clientes a través de mensajes de texto. Este recurso de mensajería nos permite tener conversaciones a través de un software, que puede ser Whatapp, Telegram o el propio Facebook, que se incorpora a tu portal web.
Pero no te preocupes! No tienes que estar las 24 horas conectado a tus redes. El recurso está programado para que interactúe con el cliente y le resuelva dudas, pero sin que nadie físicamente tenga que estar conectado y contestando. En resumen, podemos decir que los chatbot son herramientas que interactúa de manera automática con los internautas interesados en tus servicios o productos, y que por tanto pueden llegar a convertirse en clientes.
La tecnología de inteligencia artificial es en la que están basados los chatbot, lo que posibilitan que este canal de comunicación pueda aprender, pudiendo llegar a ser capaces de intuir los hábitos y preferencias de los usuarios.

Qué pasos debemos dar
Como esta tecnología está basada en Programación Neurolingüista, la herramienta reconoce e interpretan lo que el usuario escribe, y elabora una respuesta ajustada y coherente para cada consulta realizada.
Pero en primer lugar, debemos que ajustar al chatbot para guiar al cliente a la conversación que se tiene prediseñada para dirigir al interesado a nuestro producto o servicio sin posibilidad de pérdida.
Hay variables tipos de herramientas de comunicación directa mediante mensajes, algunos de ellos son tan desarrollados que hacer dudar si estás siendo atendido por una persona real o por un chatbot.
En definitiva, este recurso de chat directo funcionan y es un recurso cada vez más valorado por los usuarios y por las marcas en su estrategia de atención hacia el cliente.
Cómo nos ayuda a mejorar la estrategia de atención al cliente
En líneas generales este recurso nos va a ayudar a mejorar la experiencia del usuario, ya que nos posibilita una comunicación personalizada y en cualquier momento.
Vamos a conseguir eliminar esas horribles esperas de los servicios al cliente actuales. Dando una respuesta rápida y orientada en todo momento al objetivo perseguido de conseguir más ventas.
Es una fuente de información valiosa, que nos ayudará a la clasificación y atención diferenciada de los clientes. Esto nos permitirá crear un perfil individual de cada cliente que nos facilitará la mejora en nuestra estrategia de marketing.
En resumen
Podemos afirmar que los chatbot han venido para quedarse, son una recurso muy útil en cualquier estrategia de marketing online para la mejora de la atención al cliente, generación de confianza en tu marca y aumenta la satisfacción del cliente. Vivimos en el mundo de la inmediatez y proporcionar a tus clientes un servicio de atención 24h es un valor importante.
Es una tendencia y desde Desarrollo Web Badajoz proponemos a nuestros clientes la incorporación de este servicio en sus proyectos webs o de tienda online. Si tienes cualquier duda relacionada con los Chatbot o con tus proyectos webs o de tienda online, estamos encantados de poder atenderte.